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如何处理用户通过微信支付商户号发起的投诉?不处理会怎样?

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发表于 2023-11-27 16:37:59 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 山东济南
如果接收到微信官方或者平台(微信支付服务商)发来的信息,告知有用户投诉,必须尽快答复并处理,否则会对自己的商户号产生不利后果。即便没有看到有关提醒消息,也应该定期或不定期查看自己商户号后台,及时注意到相关投诉。

可以遵循腾讯官方提供的步骤说明进行处理。内容如下:
《消费者投诉处理指南》
链接:https://kf.qq.com/faq/210603MVnyYB210603BveqYZ.html

主要要求:

1、商家最晚需在投诉单生成24h内操作回复;

2、商家最晚需在投诉单生成72h内妥善处理完用户问题。

平台将根据商家服务质量各项指标进行综合评估,对服务指标较差的商家,微信支付有权采取相应限制措施,包括但不限于限制新功能使用、限制部分权限功能等。

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