原路退款失败的常见原因和处理方法

seawind

商家已经发起了原路退款，但是用户却没有收到款，通常是因为商家用于退款的账户余额不足所造成的。商家查看退款状态和“重试”退款的路径是：商家后台==会员==退款订单。


如上图所示，如果看到信息显示“微信退款异常：REFUNDNOTEXIST: 退款单不存在”即表示商家余额不足导致退款失败。请商家检查确认用于退款的账户余额，待余额充足时可以点击“重试”按钮重新发起退款。
特别提示：认证商家原路退款的账户是商家自己商户号的基本账户，非认证商家则是从邀客猫平台商家后台的“余额”进行退款。